Refund Policy - MY LINK
Hubungi kami untuk Event & Undangan Digital

REFUND POLICY – MY LINK

(Tiket Digital)

Terakhir diperbarui: 28 November 2025

Karena tiket digital bersifat produk layanan event, maka kebijakan pengembalian dana (refund) diatur secara ketat.

1. Kebijakan Umum

  • Semua pembelian tiket digital MY LINK adalah final dan tidak dapat direfund, kecuali terdapat kondisi resmi dari penyelenggara event.
  • MY LINK bertindak sebagai platform perantara. Kami tidak dapat melakukan refund tanpa persetujuan dan instruksi dana dari penyelenggara acara (Event Organizer).

Refund Diperbolehkan

Pengajuan refund akan diproses jika memenuhi kondisi berikut:

  • Event resmi dibatalkan oleh penyelenggara.
  • Event diundur/reschedule dan pembeli memilih untuk tidak hadir.
  • Terdapat duplikasi transaksi (tidak sengaja terbeli 2 kali untuk item yang sama).
  • Pembelian sukses & saldo terpotong, tetapi tiket tidak muncul karena kesalahan sistem MY LINK.
  • Tiket tidak dapat discan di gate karena error pada sistem MY LINK.

Refund Ditolak

Pengajuan refund TIDAK dapat diajukan jika:

  • Salah membeli jenis/kategori tiket.
  • Salah memilih tanggal acara.
  • Tidak bisa hadir karena alasan pribadi (sakit, urusan mendadak, dll).
  • Tiket hilang (namun masih bisa dipulihkan melalui fitur "Tiket Saya").
  • Event berjalan sesuai jadwal namun pembeli telat masuk.
  • Server down sementara (tidak permanen).

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund yang memenuhi syarat di atas, Pengguna wajib mengirimkan email ke support@mylinkinvitation.id dengan format:

  • Subjek: Pengajuan Refund - [Nama Event] - [ID Pesanan]
  • Nama Lengkap: ...
  • Email / No WhatsApp: ...
  • Bukti Pembayaran: (Lampirkan)
  • Alasan Refund: ...
  • Bukti Pendukung: (Screenshot error/bukti pembatalan event)

*MY LINK akan memverifikasi permohonan dengan Event Organizer dalam waktu 1–7 hari kerja.

5. Metode Pengembalian Dana

  • Refund dilakukan melalui Transfer Bank atau E-wallet (sesuai metode pembayaran awal jika memungkinkan).
  • Nilai nominal refund menyesuaikan kebijakan Event Organizer (Full Refund atau potong pajak).

PENTING:

Biaya Admin / Biaya Layanan (Service Fee) MY LINK bersifat Non-Refundable (hangus), kecuali jika kesalahan murni berasal dari kegagalan sistem MY LINK.